Politique d’expédition
Politique d’expédition
French Shibari Mafia prépare et expédie les commandes depuis la France. Les modes de livraison, tarifs et délais disponibles sont présentés au client lors de la validation de sa commande.
1. Modes de livraison
Pour la France et les destinations européennes desservies par notre boutique, plusieurs modes de livraison peuvent être proposés, notamment :
- la livraison à domicile ;
- la livraison en point relais.
Les commandes sont principalement expédiées par Colissimo ou Mondial Relay, selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors de la commande.
2. Tarifs d’expédition
Les frais de livraison sont calculés en fonction notamment de la destination, du poids de la commande et du service de transport sélectionné.
À titre indicatif, les tarifs peuvent débuter à :
- 4,50 € pour une livraison en point relais ;
- 9,99 € pour une livraison à domicile.
Le tarif applicable à votre commande est celui affiché lors de la validation du panier, avant le paiement.
Les tarifs d’expédition peuvent être modifiés sans préavis afin notamment de tenir compte de l’évolution des tarifs pratiqués par les transporteurs.
3. Délais de livraison
Le délai de livraison dépend du transporteur et du service de transport choisi lors de la commande.
Le délai estimatif correspondant au service sélectionné est communiqué lors du processus de commande lorsqu’il est disponible.
Les délais annoncés par les transporteurs sont exprimés en jours ouvrés et commencent à courir à compter de la prise en charge effective du colis par le transporteur.
Ils peuvent varier selon la destination, le service sélectionné et les éventuels aléas rencontrés pendant l’acheminement.
Le délai de transport doit être distingué du temps nécessaire à la préparation de la commande.
Les expéditions ne sont généralement pas effectuées les week-ends et jours fériés.
4. Suivi de la commande
Lorsque le service de transport choisi comprend un suivi, les informations permettant de suivre l’acheminement du colis sont communiquées au client après sa prise en charge par le transporteur.
Le suivi peut être transmis par e-mail, par l’intermédiaire de la commande Shopify ou directement par le transporteur.
5. Livraisons internationales et frais de douane
Selon le pays de destination, notamment pour les expéditions vers des pays situés hors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués par les autorités ou le transporteur.
Ces frais éventuels ne sont pas compris dans le prix payé à French Shibari Mafia et restent à la charge du destinataire.
Cela peut notamment concerner les livraisons vers le Royaume-Uni et la Suisse, ainsi que plus généralement les destinations soumises à des formalités douanières ou d’importation.
Les expéditions vers certaines destinations hors Europe peuvent nécessiter un devis préalable. Pour toute demande particulière, contactez-nous avant votre commande.
6. Réception et vérification du colis
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre commande dès sa réception.
Si le colis présente une détérioration visible, si un produit est endommagé, si une référence ne correspond pas à votre commande ou si une quantité est incorrecte, contactez-nous dès que possible à :
Afin de nous permettre de traiter efficacement votre demande, nous vous recommandons de conserver l’emballage et de prendre des photographies :
- du colis reçu ;
- de l’étiquette de transport ;
- de l’emballage intérieur ;
- du ou des produits concernés.
Lorsque cela est possible, nous vous recommandons également de signaler rapidement au transporteur toute détérioration visible constatée lors de la livraison.
Ces démarches ne privent pas le consommateur des garanties légales dont il bénéficie lorsque le produit livré est endommagé, défectueux ou non conforme à sa commande.
7. Retard ou absence de livraison
En cas de retard ou d’absence de livraison, consultez dans un premier temps les informations de suivi communiquées par le transporteur.
Si le suivi ne permet pas de résoudre la situation, contactez-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires et, lorsque cela est nécessaire, engager une réclamation auprès du transporteur.
French Shibari Mafia ne saurait être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement répondant aux conditions légales de la force majeure.
8. Retours
Les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation, aux produits défectueux ou non conformes et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement .
9. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison de votre commande :
French Shibari Mafia – Attache-Moi
894 route de Cassis – Atelier n°8
13830 Roquefort-la-Bédoule – France
info@frenchshibarimafia.com